Lexique du Drive, du click & collect et de la livraison à domicile

Les courses en ligne ont transformé les habitudes des consommateurs. Et faire ses courses sans mettre un pied dans un supermarché est devenu la norme pour beaucoup. Entre Drive, Click & Collect et livraison à domicile, les options se multiplient mais les termes peuvent prêter à confusion. Que signifient-ils vraiment ?
Drive to Home vous propose un lexique pratique pour comprendre les différences, le vocabulaire associé et le fonctionnement concret de ces services.

Le Drive

Le Drive est un service qui permet de commander ses courses en ligne et de les récupérer en voiture dans un point de retrait attenant au supermarché.
Le client reste dans sa voiture pendant qu’un employé charge les sacs dans le coffre.

Comment ça marche ?

1. On passe commande sur le site ou l’application du magasin.
2. On choisit un créneau horaire de retrait.
3. Le personnel du magasin prépare la commande.
4. On récupère ses sacs sans sortir de sa voiture, souvent via une borne ou un code QR.

Il existe également des Drives piétons qui sont une version urbaine du Drive « classique » et sans voiture. Ainsi, le client vient à pied chercher sa commande dans un point de retrait plus compact.

Pour aller plus loin dans le lexique, les termes suivants sont également utiles lors de commandes Drive :

• Créneau horaire : plage de temps réservée pour venir chercher ses courses.
• Point de retrait : emplacement précis où les commandes Drive sont remises aux clients.
• Préparateur de commande : salarié chargé de collecter les produits en magasin ou dans un entrepôt et de les emballer.
• Substitution : remplacement d’un article indisponible par un produit équivalent.

Le Click & Collect

Le Click & Collect (ou “retrait en magasin”) permet de commander en ligne puis de retirer ses achats dans un point de vente, un comptoir ou un casier automatique, souvent en centre-ville.

Comment ça marche ?

1. On commande et paie en ligne.
2. On reçoit un mail ou un SMS de confirmation.
3. On se rend sur place à pied pour retirer ses courses.

Pour aller plus loin dans le lexique, les termes suivants sont également utiles lors de retraits Click & Collect :

• Comptoir Click & Collect : zone de retrait située à l’entrée du magasin ou dans un espace dédié.
• Casier automatique / locker : casier sécurisé où les courses sont déposées pour un retrait en libre-service (souvent 24h/24).
• Retrait express : commande passée et disponible le jour même.

La livraison à domicile :

La livraison à domicile consiste à recevoir ses courses directement chez soi après les avoir commandées en ligne.
Le client choisit une date et un créneau horaire, et un livreur dépose les sacs à l’adresse indiquée.

Comment ça marche ?

1. On fait ses courses en ligne.
2. On choisit une date et un créneau de livraison.
3. Le livreur apporte les courses à l’adresse indiquée.

Il existe deux types de service de livraison à domicile : livraison professionnelle et la livraison en cotransportage. La livraison professionnelle proposée par Drive to Home garantit le strict respect de la chaine du froid. Les chauffeurs-livreurs sont des professionnels, formés aux process, encadrés et équipés de véhicules et matériels pour effectuer la livraison sous température dirigée. La livraison en cotransportage, quant à elle, est réalisée par des particuliers avec leurs véhicules personnels.

Pour aller plus loin dans le lexique, les termes suivants sont également utiles lors de la livraison de courses à domicile :

• Créneau de livraison : période choisie pour recevoir la commande (ex. : 18h–20h).
• Frais de livraison : coût supplémentaire lié au transport, souvent offert au-delà d’un certain montant d’achat.
• Livraison express : service rapide (moins de 2 heures), proposé par certaines plateformes ou enseignes urbaines.
• Zone de livraison : périmètre géographique desservi par le service.
• Notification de suivi : message envoyé au client pour informer du statut de la commande (“en préparation”, “en route”, etc.).

Que vous choisissiez le Drive, le Click & Collect ou la livraison à domicile, le plus important est d’opter pour la formule qui s’adapte à votre rythme de vie.
Ces solutions ne cessent d’évoluer, avec des services toujours plus rapides, flexibles et personnalisés.

Faire ses courses n’a jamais été aussi simple !