Livraison dernier kilomètre en France : diversité des produits et services

La livraison du dernier kilomètre en France est devenue un pilier structurant de la consommation française. Aujourd’hui, 4 Français sur 5 ont recours aux services de livraison à domicile, tous produits confondus, pour leurs achats en ligne ¹. Derrière ce chiffre se cache une réalité bien plus riche qu’il n’y paraît : une diversité croissante de produits et de services, aux exigences logistiques radicalement différentes.

L’alimentaire : le moteur historique de la livraison du dernier kilomètre

C’est le segment le plus emblématique. La livraison de courses à domicile a doublé son chiffre d’affaires en quatre ans, pour atteindre 1,3 milliard d’euros fin 2023. Soit une progression de 11 % sur la dernière année ¹. Et ce n’est qu’un début. Ce marché pourrait en effet franchir le cap de 20 milliards d’euros d’ici 2029 ¹.

L’alimentaire regroupe en réalité plusieurs univers distincts :

• Les produits secs et d’épicerie, livrés depuis les enseignes de grande distribution (Leclerc, Carrefour, Monoprix…)
• Les repas cuisinés, via les plateformes comme Uber Eats ou Deliveroo, utilisées par près d’un Français sur deux ²
• Les produits frais et sous température dirigée : fromages, viandes, poissons, plats traiteur qui imposent une maîtrise rigoureuse de la chaîne du froid

C’est précisément sur ce dernier segment que Drive to Home s’est positionné depuis sa création en 2021 : la livraison professionnelle sous température dirigée. Un savoir-faire technique exigeant qui distingue les acteurs spécialisés des simples coursiers ou acteurs de généralistes de la logistique.

Le colis e-commerce : un volume colossal, une diversité infinie

Avec 175,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires pour le e-commerce B2C en France en 2024 (+9,6 % vs 2023) ³, la livraison de colis est le segment le plus massif. Les catégories les plus livrées sont l’équipement high-tech (31 % des parts de marché), l’électroménager (25 %) ainsi que la mode et la beauté ³.

81 % des e-acheteurs privilégient la livraison à domicile, qui représente 54 % de l’ensemble des livraisons en France ³. Le coût reste le premier critère de choix. Suivi de la flexibilité des créneaux, une attente croissante qui constitue un véritable enjeu auquel les prestataires du dernier kilomètre doivent impérativement répondre.

Le médical et le pharmaceutique : des exigences hors norme, un dernier kilomètre sous contraintes 

Moins visible du grand public, la livraison de produits de santé constitue un segment en forte croissance, soumis à des contraintes réglementaires strictes. Les Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) de l’ANSM imposent notamment une maîtrise totale de la chaîne du froid (plages de température 15°C/25°C). Ainsi qu’une remise en main propre au destinataire professionnel, et une traçabilité irréprochable à chaque étape du transport ⁴.

Ce marché exige des prestataires spécialisés, formés et équipés, capables d’intervenir du laboratoire jusqu’au patient ou au professionnel de santé.

Les nouvelles tendances : responsabilité et personnalisation

La livraison du dernier kilomètre évolue sous la pression de deux grandes forces : l’exigence environnementale et la personnalisation du service. En effet, 82 % des Français se déclarent prêts à payer davantage pour un emballage durable ⁵. Et les zones à faibles émissions (ZFE) se déploient dans les grandes agglomérations, imposant des flottes de véhicules propres aux acteurs de la logistique urbaine.

Par ailleurs, les consommateurs souhaitent des créneaux de livraison adaptés à leur mode de vie : soir, week-end, sur rendez-vous. La flexibilité est désormais une exigence et non pas un bonus.

Le dernier kilomètre : là où tout se joue

Quelle que soit la nature du produit livré, une barquette de saumon sous vide, un smartphone ou un médicament, le dernier kilomètre reste le maillon le plus complexe et le plus coûteux de la chaîne logistique. C’est là que se forge ou se brise l’expérience client.

Chez Drive to Home, nous en avons fait notre cœur de métier. Une logistique du dernier kilomètre maîtrisée, fiable, sous température dirigée, pensée pour les professionnels comme pour les particuliers. Parce que derrière chaque livraison, il y a un client qui attend et une promesse à tenir.

Sources :

¹ Drivetohome.fr – « Comment les Français font-ils leurs courses en 2024 ? »

² Food Service Vision / modelesdebusinessplan.com : « 12 chiffres pour le marché de la livraison de repas en 2025 »

 ³ Fevad – « Chiffres e-commerce 2025 : tendances, secteurs et acheteurs »

⁴  « E-commerce et dernier kilomètre : vers une transition imminente », groupestarservice.com 

⁵ E-Commerce Nation : « Carnet des tendances de la logistique et du dernier kilomètre en 2024 »