Qui sont les consommateurs Français qui se font livrer leurs courses à domicile ?

Avec la montée en puissance du e-commerce alimentaire, la livraison de courses à domicile s’est imposée comme une solution pratique pour de nombreux consommateurs Français et s’inscrit désormais dans les nouveaux usages. Statista¹ prévoit 21,6 millions d’utilisateurs de la livraison de courses en France d’ici 2028.

Mais derrière cette généralisation, les profils de consommateurs sont très variés.

Qui sont ces consommateurs qui préfèrent recevoir leurs courses directement chez eux plutôt que de se déplacer en magasin ? Quelles sont leurs attentes ?

Décryptage des différentes typologies d’usagers et des services qu’ils attendent.

Les jeunes urbains : la génération de l’instantané

Les 18–35 ans, et plus particulièrement les 18–24 ans, sont les utilisateurs les plus enthousiastes de la livraison rapide. 34 % des jeunes de cette tranche d’âge affirment utiliser régulièrement ce service². À Paris, les moins de 28 ans représentent à eux seuls 39 % des utilisateurs du quick commerce³.

Leur panier moyen est nettement plus faible que celui des consommateurs traditionnels, avec 21 € en moyenne pour le quick commerce, contre 113 € pour une commande classique en grande surface alimentaire⁴.

Leurs attentes clés :

• Livraison en quelques minutes via des apps.
• Applications mobiles intuitives avec suivi en temps réel.
• Produits pratiques à consommer immédiatement (plats préparés).
• Produits bio ou éthiques, dans une logique de consommation responsable.

Les familles actives : gain de temps et praticité

Souvent composées de parents actifs, avec un ou plusieurs enfants à charge, vivant dans des grandes agglomérations (Paris, Lyon, Lille, Marseille, etc.), ces familles jonglent entre travail, école, activités extra-scolaires et vie sociale.

Les familles représentent 66 % des dépenses réalisées en drive⁵. Leur budget moyen pour les courses a atteint 398 € par mois en 2024, en hausse de 25 € par rapport à 2022⁶.

Leurs attentes clés :

• Commandes hebdomadaires incluant produits frais, d’entretien, pour bébés, etc.
• Créneaux de livraison larges et fiables.
• Services d’abonnement (Carrefour+, Amazon Fresh, etc.) pour faciliter la récurrence.
• Stabilité des prix et promotions fidélisantes.

Les seniors et personnes à mobilité réduite : accessibilité avant tout

Bien que les seniors privilégient encore la visite en magasin physique (près de 58 % des plus de 65 ans déclarent faire majoritairement leurs achats en hypermarchés⁷), ils se tournent de plus en plus vers la livraison, notamment en cas de mobilité réduite.

Leurs attentes clés :

• Plateformes simples à utiliser, voire possibilité de commander par téléphone.
• Livreur fiable, voire connu, pour instaurer une relation de confiance.
• Livraison respectueuse des horaires, avec possibilité d’assistance (aide à porter les sacs, etc.).
• Produits de marque et de qualité constante.

Les consommateurs ruraux et périurbains : une adoption croissante

Contrairement aux idées reçues, la livraison à domicile n’est pas réservée aux grandes villes. Une enquête menée par OpinionWay en 2024 révèle que 37 % des habitants de zones rurales utilisent ce service, un chiffre qui rivalise avec les 34 % enregistrés en région parisienne.

Leurs attentes clés :

• Couverture géographique étendue, y compris dans les zones peu denses.
• Livraison de commandes complètes (alimentaire, entretien, hygiène).
• Frais de livraison justifiés et raisonnables.
• Respect des conditions de transport, en particulier pour les produits frais et surgelés.

Les consommateurs écoresponsables : livrer mieux, pas juste plus vite

La sensibilité écologique grandit dans toutes les classes d’âge. 35 % des Français se disent prêts à payer plus cher pour des produits respectueux de l’environnement, malgré le contexte inflationniste⁸.

Leurs attentes clés :

• Livraison écologique (vélo, véhicule électrique).
• Réduction des emballages : produits en vrac, sacs réutilisables, emballages recyclables.
• Produits locaux ou issus de circuits courts, traçables et éthiques.
• Plateformes engagées sur le plan RSE.

De l’étudiant parisien au retraité rural, en passant par la mère de famille débordée, la livraison de courses à domicile répond à une diversité de profils. Chacun attend un service rapide, fiable, transparent – et, de plus en plus souvent, durable. Pour rester compétitifs, les acteurs du secteur devront non seulement optimiser leur logistique, mais aussi affiner leur segmentation client pour répondre à ces exigences de plus en plus précises.

Chez Drive to Home, nos Messagers Chauffeurs-Livreurs sont formés (savoir-être et savoir-faire) pour répondre aux répondre aux attentes des consommateurs. De nombreux process sont mis en place pour apporter la meilleure qualité de service et garantir le respect de la chaine du froid.

1 : Statista, juin 2024 : La livraison de repas et des courses en France – Faits et chiffres | Statista
2 : YouGov
3 : NielsenIQ : La grande consommation redynamisée en e-commerce – NIQ
4 : NielsenIQ 2022
5 : Bourse-indice.fr, octobre 2024
6 : baromètre In-Store Media/Ipsos, juillet 24
7 : Viuz.com
8 : Baromètre In-Store Media/Ipsos 2024,