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Prestataire externe de livraison à domicile
Catégorie : Expérience client
16 janvier 2025

Pourquoi confier vos livraisons à un prestataire externe ?

Dans un monde où le commerce électronique prospère et où les attentes des clients en matière de rapidité et d’efficacité sont plus élevées que jamais, la gestion des livraisons est devenue un aspect crucial pour de nombreuses entreprises. Se pose alors assez rapidement la question de confier ou non l’activité à un prestataire externe spécialisé.
La livraison à domicile, ainsi que les services qui lui sont rattachés, représentent une option qui séduit de plus en plus de consommateurs de nos jours. En effet, 20% des français utilisent aujourd’hui la livraison à domicile de manière exclusive, pour faire leurs courses. Ce phénomène semble être lié à la pandémie de Covid-19 de 2020, puisque 43% de ces personnes déclarent avoir davantage recours à ce service depuis cette période. (Source : YouGov).

Les grandes surfaces doivent donc suivre la tendance et porter une attention particulière à leur proposition de valeur afin de satisfaire et fidéliser la clientèle.
Mais alors, dans la mise en pratique de ces services additionnels aux courses classiques, pourquoi la majorité des grandes surfaces confient leur activité à un prestataire externe ?`

 

Les avantages d’une externalisation de votre activité vers un prestataire externe

 

Faire confiance à un prestataire de livraison à domicile incombe la création d’une relation commerciale qui se doit d’être transparente, et d’une coordination sans faille afin d’agir dans l’intérêt du client final.

L’externalisation de votre activité chez un prestataire comme Drive to Home vous apportera un grand nombre d’avantages, sur de nombreux aspects différents.

 

Amélioration de la satisfaction client

 

Tout d’abord, puisque c’est notre priorité chez Drive to Home, le fait de nous confier votre activité de livraison permettra de maximiser la satisfaction du client ! En effet, nous mettons tout en œuvre pour offrir des délais de livraison fiables, des options de suivi de livraison en temps réel et une expérience client de qualité grâce à nos chauffeurs-livreurs formés.
Les prestataires externes spécialisés sont souvent en mesure d’offrir des délais de livraison plus courts, des options de suivi en temps réel et une meilleure gestion des retours, ce qui contribue à améliorer l’expérience globale du client. Une livraison rapide, fiable et transparente peut renforcer la fidélité des clients et générer des recommandations positives, ce qui est essentiel dans un environnement commercial concurrentiel. En effet, faire confiance à un prestataire externe pour vos livraison vous permettra de vous doter d’un service fiable, avec une promesse de qualité, afin de maximiser la fidélisation. En effet, 85% des cyber-acheteurs considèrent qu’une mauvaise expérience de livraison les fait renoncer à commander à nouveau sur le site du commerçant concerné. (Sources : PrestaShop). En nous confiant cette partie de vos services, vous vous assurez donc d’une satisfaction client sans faille.

 

Le prestataire externe : expertise et spécialisation

 

De plus, notre expérience en tant qu’entreprise du Last Mile alimentaire nous permet d’optimiser les parcours de livraison, assurer la sécurité de vos denrées alimentaires et garantir une efficacité maximale. Vous bénéficierez donc de notre expertise logistique, et puisque le domaine de la livraison est notre spécialité, nos expériences antérieures ne pourront que vous apporter des pistes d’amélioration de votre parcours client.
En effet, chez Drive to Home, nous nous concentrons exclusivement sur cette activité de livraison et de service client. Notre expertise et notre expérience dans le domaine font de nous des partenaires précieux pour les entreprises cherchant à optimiser leurs opérations logistiques. Nous disposons d’infrastructures, de technologies et de processus spécialement conçus pour gérer efficacement les livraisons, ce qui peut se traduire par des performances supérieures.

 

Réduction des coûts et optimisation des ressources

 

Un autre avantage d’une externalisation est celui de la minimisation des coûts : en effet, externaliser la partie livraison du dernier kilomètre de votre chaîne de distribution vous permettra de réaliser des économies sur l’investissement dans une flotte de véhicules, leur entretien, le matériel spécifique pour le maintien de la chaine du froid, ainsi que sur le salaire des chauffeurs-livreurs. Puisque nous prenons toutes ces dépenses en charge, vous n’aurez aucun mal à réaliser des économies et à maximiser vos budgets.
Externaliser les livraisons peut également contribuer à réduire les coûts opérationnels. Les prestataires externes bénéficient d’économies d’échelle grâce à leur volume de livraison plus important, ce qui peut se traduire par des tarifs plus avantageux pour les entreprises clientes.

 

Flexibilité et évolutivité du prestataire externe

 

Externaliser vos livraisons offre une flexibilité précieuse, surtout pour les entreprises en croissance ou celles dont les besoins varient saisonnièrement. Les prestataires externes peuvent ajuster leurs services en fonction des besoins changeants, que ce soit en augmentant la capacité de livraison pendant les périodes de pointe ou en réduisant les coûts pendant les périodes plus calmes. Cette capacité d’évolutivité permet aux entreprises de mieux gérer les fluctuations de la demande sans supporter les coûts fixes associés à une flotte de livraison interne.

 

Maitrise des contraintes réglementaires

 

D’autre part, en tant que prestataire externe spécialisé dans la livraison à domicile, nous vous proposons un certain confort vis-à-vis du cadre législatif de votre activité : note maitrise des contraintes réglementaires et des règlements spécifiques du transport et de la livraison et vous garantissons ainsi la conformité de votre service de livraison à domicile.

Un prestataire externe s’adaptera à toutes les éventuelles préoccupations et normes à adopter, pour s’inscrire dans l’ère du temps et notamment dans le respect de l’environnement et des produits.

 

Concentration sur le cœur de métier

 

En confiant les livraisons à un prestataire externe, vous aurez l’occasion de vous concentrer sur votre cœur de métier. Plutôt que de consacrer du temps et des ressources à la gestion complexe de la logistique de livraison, vous pourrez vous concentrer sur le développement de vos produits ou services, l’amélioration de votre expérience client et la croissance de votre activité. Cette focalisation accrue peut conduire à une plus grande efficacité opérationnelle et à une meilleure compétitivité sur le marché.
En conclusion, confier vos livraisons à un prestataire externe peut offrir de nombreux avantages, dans de nombreux domaines différents.

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Faites confiance à notre service de livraison à domicile.

Écrit par l’équipe Drive to Home

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